Bukser er måske den sværeste vare at sælge på nettet. Kunden kan ikke prøve dem, og en størrelse fra ét mærke passer sjældent som den samme størrelse fra et andet. Resultatet er kunder, der tøver ved størrelsesvælgeren, bestiller to størrelser for en sikkerheds skyld eller lukker fanen helt. For tøjwebshops er størrelsesguiden derfor et af de mest oversete steder at sætte ind, når det gælder optimering af webshoppen.

En god guide gør mere end at forhindre returneringer. Den fjerner den tvivl, der står mellem kunden og knappen, der lægger varen i kurven.

Hvorfor en tabel med størrelser ikke er nok

Mange webshops har en størrelsestabel, der viser, hvilke kropsmål der passer til hvilken størrelse. Det er et begyndende skridt, men det svarer ikke på det, kunden faktisk spekulerer over: hvordan sidder netop disse bukser?

To par bukser i samme størrelse kan opføre sig vidt forskelligt. Det ene er snævert over låret og smalt ved anklen, det andet er løst og lige. Kunden har brug for at vide, hvordan snittet er tænkt, og hvordan stoffet opfører sig, ikke kun hvilken livvidde der hører til hvilket tal.

Det, en god størrelsesguide til bukser indeholder

De bedste guides kombinerer mål med forklaring. For bukser handler det typisk om:

• Mål af selve buksen. Livvidde, indvendig benlængde og benvidde målt på produktet, så kunden kan lægge et par bukser, der passer, på bordet og sammenligne.
• En beskrivelse af pasformen. Om snittet er slim, regular eller løst, og om livet sidder højt eller lavt.
• Stoffets egenskaber. Om stoffet har stræk, og om det kan krympe ved vask.
• Modellens størrelse. Hvilken størrelse modellen på billederne har på, så kunden kan se, hvordan bukserne falder på en rigtig krop.
• En vejledning i at måle. Hvordan man selv tager målene derhjemme med et målebånd.

Det sidste punkt overses ofte, men det gør guiden brugbar for den kunde, der ikke kender sine egne mål.

Placeringen betyder lige så meget som indholdet

En grundig guide hjælper kun, hvis kunden finder den. Hvis den ligger bag et lille link nederst på siden eller på en separat side, der åbner i en ny fane, bliver den ofte overset. Tæt på størrelsesvælgeren, hvor beslutningen træffes, gør den mest gavn.

På mobilen er det endnu vigtigere. En tabel, der kræver vandret scroll, eller et vindue, der er svært at lukke igen, kan skabe mere frustration end tryghed. Kundeanmeldelser, der fortæller, om bukserne er små eller store i størrelsen, kan supplere guiden og virke mere troværdige end butikkens egne ord.

Test frem for at gætte

Hvilken udformning af størrelsesguiden der virker bedst, er svært at vide på forhånd. Det, der fungerer for én butik, er ikke nødvendigvis det rigtige for en anden, fordi kunderne og produkterne er forskellige. Den sikreste vej er at måle.

humane arbejder med konverteringsoptimering, der starter i data frem for i en tjekliste. Arbejdet med optimering af webshoppen begynder med at finde ud af, hvor i flowet besøgende falder fra, og hvad det koster. Derefter testes ændringer med A/B-test på butikkens egne besøgende, for eksempel en ny placering af størrelsesguiden, og kun det, der beviseligt virker, bliver stående. UX-analyse og brugertest viser, hvad folk gør på produktsiden, og hvad de siger, når de bliver bedt om at gennemføre et køb. Bureauet implementerer selv i butikkens platform, så anbefalingerne bliver til rettelser.

Et forbehold: en A/B-test skal køre, indtil den har set besøgende nok til et troværdigt resultat, og det tager længere tid i en mindre webshop end i en stor. Åbenlyse fejl kan derimod rettes med det samme.

Start med de mest solgte bukser

Det er ikke nødvendigt at lave alle guides om på én gang. Begynd med de modeller, der sælger mest eller returneres oftest, og se på dem med kundens øjne: kan man ud fra siden afgøre, om bukserne vil passe? Er svaret nej, er der noget at hente. Vil du have hjælp til at måle effekten, kan humane være et sted at starte.